искусство  создавать  возможности

+7 495 777 09 07
+7 925 097 96 97

info@rationalgrain.ru

НАС  РЕКОМЕНДУЮТ

Эмоциональное выгорание: причины, профилактика в 2019 году

17 октября
Эмоциональное выгорание: причины, профилактика в 2019 году

Степанова Ольга, Управляющий директор RATIONAL GRAIN рассказала интернет-журналу «Деньги и Карьера», как справляться с  профессиональным выгоранием, как его не допустить и что делать, если уже появилась аппатия и стресс от работы.

Приходилось ли вам ловить себя на мысли, что работа перешла в режим автопилота, идёт по накатанной колее, вроде бы всё хорошо, но что-то смущает и напрягает? Или что появление на рабочем месте никак не связано с ожидающими выполнения интересными задачами, а с тем, что «так надо» и за это платят зарплату? Или моральное истощение от неудовлетворённости работой и понимание, что дальше так продолжаться не может и с этим нужно что-то делать? Для кого-то ответы на эти вопросы будут очевидны, а кого-то поиск заведёт в тупик с извечным – «Что делать?». Как бы то ни было, а наша задача – разобраться в ситуации и помочь побороть эмоциональное выгорание.

Конкретной социостатистики по данному вопросу – нет, поэтому судить о масштабах проблемы можно лишь опосредованно. Опрос Исследовательского центра портала «Superjob.ru» показал, что 9 из 10 россиян подвержены стрессу, при этом практически каждый десятый россиянин именно в стрессе видит причину эмоционального выгорания на работе. Такая вот специфическая математика соотношений: она не даёт полной картины и представления о ситуации, но говорит о том, что проблема – существует. Эти причинно-следственные связи подтверждают и наши эксперты. «Эмоциональное выгорание на работе является следствием хронического стресса. Для большинства трудоспособного населения стресс на работе стал нормой жизни. Такой неутешительный вывод привели российские специалисты в одном из исследований, проведённом в апреле этого года. Среди 5300 опрошенных россиян 67% регулярно испытывают стрессовые ситуации на рабочем месте. Результаты одного из последних наблюдений европейских кардиологов показывают, что нервное перенапряжение на трудовом поприще увеличивает риск сердечно-сосудистых заболеваний в 1,6 раз, — сообщает психолог-консультант, кандидат философских наук, коуч, создатель и руководитель «Центра MindFulness» Снежана Замалиева. – Ещё немаловажный факт – Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) включила эмоциональное выгорание в последнюю версию Международной классификации болезней (МКБ). Мы живём в мире высоких технологий, высоких скоростей, постоянной информационной перезагрузки и огромного количества рабочих и личных задач. Технологии способствуют изменениям в структурных связях нашего мозга, заставляя его привыкать к постоянному переключению внимания. Всё это способствует повышению стресса, снижению креативности и продуктивности, эмоциональному истощению. Но важно понимать, что стресс всегда был и будет неотъемлемой частью нашей жизни».

 «Эмоциональное выгорание – проблема мировая, и нас она тоже не обошла стороной. Если раньше эта проблема во многом снималась институтом «всеобщей занятости» и регламентированностью, а также многолетней опорой на принцип «начальник всё знает», то теперь мы живём в совершенно другом мире – мире постоянных кризисов, «чёрных лебедей», высокой конкуренции и невероятной степени неопределённости», — полагает коуч, тренер, психотерапевт Алёна Август.

Ряд экспертов, рассуждая о масштабах проблемы, обращает внимание на «группу риска» — те сферы деятельности, в которых специалисты наиболее подвержены эмоциональному выгоранию. Зачастую в неё попадают те, чьи профессиональные обязанности подразумевают непосредственное общение и контакты с другими людьми. «Учёные говорят, что 40 лет назад «выгорали» прежде всего представители социальных профессий повышенной ответственности – учителя, врачи, психологи, сотрудники МЧС. Но эмоциональное выгорание стало и, правда, масштабной проблемой последних 5 – 10 лет, когда темпы всевозможных изменений и вообще темп жизни вырос в разы и продолжает расти, — считает основатель кадрового агентства «ProPersonnel» Татьяна Долякова. -  Выгорание более типично для крупного корпоративного бизнеса, где много правил, постоянные задачи, жёсткая корпоративная структура, где иногда чувствуешь себя, как в фильме «День Сурка». Известно, что выгорают прежде всего высокоресурсные сотрудники – профессионалы, руководители, трудоголики».

«Безусловно, проблема эмоционального выгорания существует. Максимально ярко и быстрее на себе чувствуют эти процессы те сотрудники, кто находится в плотном контакте с людьми. Это связано с энергетическим обменом. Эмоции, которые передают люди, бывают не только позитивными, но и негативными: не все умеют абстрагироваться и не проецировать на себя проблемы других людей. Максимальное выгорание в бизнесе наблюдается у менеджеров по продажам, сотрудников call-центров, служб поддержки и прочего. Особая группа – это медики, врачи и консультанты. Недавно мы работали с одной компанией, сетью частных медицинских центров, так вот они выявили у себя в компании выгорание значительной части сотрудников, работающих с пациентами, с учётом того, что средний срок работы в организации данных специалистов от 3-х лет и выше, — рассказывает сооснователь и управляющий директор кадрового агентства «Rational Grain» Ольга Степанова. – Они озадачились этой проблемой, подойдя к кейсу комплексно, начав проводить организационные мероприятия, направленные и на работу с условиями труда, и на внутренние коммуникации, и на программы развития и обучения, и на создание сервисной функции. Нам пока сложно судить о результатах, но сам факт того, что руководство в определённых показателях увидело проблему «выгорания» уже даёт шанс на извлечение, потому что очень часто такие проблемы решаются кардинально – через увольнение. Здесь же компания стремится сохранить свой актив. Кстати, если говорить про динамику последних 5 лет, то ситуация ухудшается на фоне нестабильной экономической ситуации, сокращения реальных доходов, увеличившейся у населения кредитной нагрузки. Получается, что психологическое состояние становится очень нестабильным, на фоне которого любая неприятность стремиться перерасти в стресс и депрессию. Эмоциональное профессиональное выгорание в тучные годы лечилось дауншифтингом под пальмой, а эмоциональное выгорание в текущих реалиях ведёт к ухудшению психологического настроя работников, приобретаемым болезням на уровне физического тела».

Эмоциональное выгорание на работе: что к нему приводит?

Итак, проблема эмоционального выгорания актуальна для нашего рынка труда. Но только ли в стрессах кроется причина внутренней опустошённости, ощущения безысходности и отсутствия положительных эмоций на работе? По мнению опрошенных россиян, к такому состоянию наравне со стрессом приводит эмоциональная неустойчивость, рутина, усталость и практическое отсутствие нормального отдыха, а также действия со стороны руководства либо неправильная организация рабочего процесса с вытекающей из этого всего незаинтересованностью в работе и, в целом, нежеланием работать вообще (по 11%). Кроме того, респонденты указывали на низкую зарплату, большую нагрузку и дисгармоничную атмосферу в коллективе (по 9%), отсутствие мотивации (5%), неудобный рабочий график, наличие переработок и бесперспективность (по 4%), недооценённость (2%). В числе самых редких вариантов оказались неблагоприятные условия труда, психологическое давление, нестабильность, бесцельность и бессмысленность выполняемой работы и задач (15%).

К вопросу о причинах эмоционального выгорания можно подходить по-разному. Одни эксперты акцентируют внимание на 1 — 2 основных. «Основная причина – это, конечно, профессиональный стресс. Человек исчерпывает адаптационные ресурсы организма и входит в стадию истощения. Есть ряд профессий наиболее подверженных эмоциональному выгоранию. Собственно говоря, это весь кластер профессий «человек – человек». Но как мы знаем, стресс – это индивидуальная реакция человека, которая определяется его субъективной оценкой угрозы (стресс-фактора) и своих ресурсов для преодоления этой самой угрозы. Стресс-факторами могут быть как внешние обстоятельства, так и внутренние переживания. Даже «карающий» внутренний критик может стать значимой причиной на пути к эмоциональному выгоранию. Именно поэтому набор причин будет очень индивидуальным», — убеждена Снежана Замалиева.

«На мой взгляд, основным фактором эмоционального выгорания является дисбаланс, который возникает в отношении собственных чувств и эмоций: либо отталкивание (отсутствие внимания) условно «негативных» эмоций, таких как гнев, страх, грусть, печаль и другие, либо залипание (переизбыток внимания) на них же и отсутствие условно «позитивных» эмоций. Говоря «условно», я имею в виду, что любые эмоции естественны и не являются ни «негативными», ни «позитивными» — таковыми их делает лишь наша оценка. Сдерживание часто происходит в отношении «сложных» эмоций, например, таких как гнев и страх. Залипание характерно для периодов сильных и длительных эмоциональных переживаний. Важно учиться проживать любые свои эмоции, даже такие сложные, как гнев и страх, такими как они есть, не пытаясь оттолкнуть их или зацепиться, — рассуждает руководитель проекта живых организаций «Boddy» Андрей Казаков. – Приведу пример. Гнев связан с силой, когда сила сдерживается, то происходит эффект «пароварки» и в какой-то момент человек «взрывается», разрушая себя и окружающих, поэтому важно научиться проявлять силу экологично и безопасно для себя и окружающих, относиться бережно к своему личному пространству, быть его хозяином, гостеприимным, но хозяином. Страх, если он является приобретённым, связан с любовью – часто возникает из ощущения собственной небезопасности, уязвимости и её неприятия и держит человека в постоянном напряжении, поэтому важно научиться большей открытости и состраданию, способности принимать себя и окружающий мир и быть себе другом, разрешить себе удовольствия».

 «Две основных «классических» причины – постоянные переработки и отсутствие карьерных перспектив. Что касается фактов, то весной этого года ВОЗ официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. По разным данным, она может длиться несколько месяцев! Как результат, взаимосвязанное с выгоранием явление – профессиональный эскапизм (бегство), дауншифтинг, когда специалисты уходили с работы и уезжали на год и «дальше посмотрим», например, в Азию, в глухую провинцию и тому подобное», — говорит Татьяна Долякова.

Другие полагают, что к эмоциональному выгоранию приводит множество факторов, нередки случаи, когда они срабатывают комплексно. «Я считаю, что эмоциональное выгорание может вызвать множество причин: не обязательно, что оно будет связано только с одной, их может быть совокупность. К примеру, в этом списке можно встретить такие варианты, как неправильный выбор профессии, отсутствие гармоничных отношений с коллегами/руководством, невозможность длительно ощутить результаты своего труда и неудовлетворённость заработком, долгое время занятие одним и тем же функционалом и отсутствие карьерного роста, банальное переутомление на работе и недостаток полноценного отдыха, зацикленность на работе (комплекс перфекциониста), психологическая неустойчивость и иные личные проблемы», — перечисляет Ольга Степанова.

«В нашей стране серьёзно влияют на эмоциональное выгорание, скажем так, «национальные особенности рыбалки»: сильная зависимость от внешних оценок и чужого мнения (что скажут люди?), не всегда эффективная ролевая модель руководителей (я начальник, ты дурак), неуверенность в собственном будущем как фактор неготовности к изменениям. К этому прибавляются личностные особенности: мнительность, сверхчувствительность, неуверенность в себе и своих компетенциях, силах, неумение отстраивать границы в отношениях, — замечает Алёна Август. – Есть и организационные «косяки», провоцирующие выгорание: отсутствие конкретных правил коммуникации в компании, отсутствие наставничества, введения новичков в компанию, непрозрачность оценок деятельности, невыстроенные коммуникации между подразделениями компании».

 

Эмоциональное выгорание на работе: помоги себе сам?

Факторов, отрицательным образом влияющих на эмоциональный фон на работе, насчитывается множество, конечный же результат — выгорание сотрудников — приводит к негативным последствиям. А они – сказываются как на состоянии человека в целом, так и на эффективности его работы, возможности дальше выполнять профессиональные обязанности в компании. По сути, весь груз ответственности за сложившуюся ситуацию лежит на самом сотруднике: это он пребывает на грани фола и не может с этим ничего поделать. Но ведь и условия труда, создаваемые работодателем, могут привести к эмоциональному выгоранию. В этом случае, если в компании создаются невыносимые условия для выполнения обязанностей, то вина за сложившиеся обстоятельства переносятся на плечи руководства.

Но кто должен спасать ситуацию: только ли сам «утопающий»? Некоторые работодатели так не считают и стараются не оставаться в стороне от проблемы. Наши HR-эксперты отмечают положительные подвижки в данном направлении. «Стресс является главной причиной эмоционального выгорания сотрудников, поэтому HR-ы всячески стараются способствовать его профилактике. В офисах создаются рекреационные зоны для комфортного отдыха, предоставляется возможность для занятий спортом. Компании следят за тем, чтобы сотрудники вовремя уходили в отпуск, поощряют работников, проводят опросы об их удовлетворённости с последующими корректировками в рабочий процесс после анализа результатов. Новым трендом по борьбе с эмоциональным выгоранием сотрудников являются консультации с психологом и специализированные тренинги. В рамках тренингов изучаются негативные стороны стресса, которые вредят и здоровью, и бизнесу организации. После детального анализа сотрудники могут определить свой, а также командный уровень стресса, получить не только инструменты по профилактике эмоционального выгорания, но и индивидуальный план по снижению стресса для каждого, — уверен менеджер по рекламе и PR компании «Coleman Services» Михаил Кирьянов. — Стоит отметить, что в настоящее время тренинги по борьбе со стрессом и консультации с психологом не сильно распространены в России, но данная практика набирает всё большие обороты. Как результат, сотрудники высоко ценят поддержку, метод работает точечно (есть возможность проанализировать отдельную компанию и персонал, понять причины, по которым возникают проблемы и устранить их). Однако борьба с эмоциональным выгоранием требует комплексного подхода, а это значит, что необходима выработка целой корпоративной культуры, которая будет обучать сотрудников противодействовать стрессам и их последствиям».

«С точки зрения работодателя, многие компании уже сейчас предпринимают меры по профилактике выгорания сотрудников: ослабляют график, дают один «плавающий» рабочий день, возможность работы вне офиса», — присоединяется Татьяна Долякова.

Советы экспертов

Какие способы борьбы с эмоциональным выгоранием, по Вашему мнению, являются наиболее эффективными? Что бы вы посоветовали предпринять?

Ольга Степанова, сооснователь и управляющий директор кадрового агентства «Rational Grain»: «На мой взгляд, идеально, когда человек занимается тем, что приносит ему глубокое душевное удовлетворение. Тут тоже иногда случаются ситуации выгорания – перегруза, но хорошая новость в том, что происходит быстрое восстановление. Стоит человеку немного отдохнуть, переключиться и он как новенький. :) Однако не всегда люди правильно выбирают себе профессию по душе и часто расплачиваются стрессами и отсутствием эмоционального комфорта.

Бороться с эмоциональным выгоранием совершенно бессмысленно, тут важно понять причины и устранить их. Это можно сделать самостоятельно, занявшись самоанализом, также можно переговорить с руководителем. Кстати, если он достаточно внимателен к подчинённым, он первым поднимет вопрос, что случилось с сотрудником и его производительностью и отношением к работе. И заключительный вариант – использование специалиста – коуча, психолога. Вот, думаю, тут ему есть место для эффективного творчества.

Определив причины, надо их устранять. Если причина – слишком плотный график, переработки, частые задержки – логично, что надо реорганизовать время труда и отдыха. Как минимум, для начала уйти в отпуск! Кстати, не надо забывать о сне, многие столько работают, что на сон выделяют недостаточно времени, усталость и нехватка энергии – прямое тому следствие. Необходимо сбалансировать время работы и отдыха.

Если причина постоянного стресса в том, что не складываются отношения с коллегами, критично оценить в ком проблема, всегда ли так было или только на данном месте работы это стало проявляться? Возможно, если так, то надо искать другое место работы с более дружественной для вас корпоративной культурой.

Если причина связана с неправильным выбором профессии, то её довольно просто диагностировать и решать в молодом возрасте, когда человек понял, что он занят на нелюбимой работе. Сейчас можно провести различные диагностики профпригодности, заказать натальную карту у астролога, чтобы понять суть вашей задачи и ваше истинное предназначение, какая деятельность вам позволит раскрыть все свои таланты и, не теряя времени, осваивать новое направление. С возрастом менять профессию объективно сложнее и, если такой возможности у вас нет, то попробуйте поискать иного работодателя, у которого, возможно, вы найдёте такие плюсики, которые скрасят вам рабочий день. Это могут быть коллеги, руководство, ответственные задачи, уровень вознаграждения, большая самостоятельность, возможность иметь более гибкий график работы и прочее.

Если мы говорим про то, что человек уже «выгорел» из-за длительной работы на какой-то должности, то скорее всего тут вопрос комплексный и проблематика в том, что необходимо заняться своим саморазвитием, получить дополнительные знания и сделать следующий шаг по карьерной лестнице.

Если говорить о продавцах, врачах, сотрудниках, которые часто общаются с клиентами/пациентами, то, конечно, данная работа подходит не для всех. И если есть люди общительные и коммуникабельные, для которых эта работа может не только не быть трудностью, но и наоборот, они умеют гармонично использовать контакты для обмена энергией. А есть люди, которым очень некомфортно общение, большое количество коммуникаций – их стресс найдёт очень быстро. Но тут мы возвращаемся к вопросу правильности выбора своего пути. Кроме того, при общении с большим количеством людей надо тоже уметь некоторым образом абстрагироваться от происходящего. Именно такие защитные техники призывают использовать при общении по проблемным/сложным ситуациям, не включаться личностно.

Занятия спортом приходят на ум, кстати, как часть антистрессового плана. Выберете для себя спорт по душе и 2 – 3 раза в неделю вы будете иметь возможность пополнить запас серотонина – гормона счастья. Личный опыт, когда занимаюсь спортом, абсолютно отключаюсь от происходящего (это своего рода медитация), все мысли только о том, как прорабатываются мышцы. Помните: где внимание, там и энергия!

Если вы не можете до конца понять, нравится ли вам ваша работа или нет, устройте себе вылазку, путешествие, отпуск и по возвращении оцените ваши мысли и эмоции на уровне – хочу туда или нет. Это ярко вам покажет, какое решение стоит принять в отношении текущего места работы. Главное, чтобы интуицию не заглушило сознание, которое может начать вас убеждать в том, что эта работа вам нужна, другую не найти, на другой столько платить не будут и т.д. и т.п. Ведь если вы не услышите истинного ответа на вопрос, вскоре организм отреагирует на порядок жёстче, потому что первое предупреждение вы проигнорировали…

Я бы назвала ещё один почти 100% эффективный способ борьбы с выгоранием – это хобби, которое вас кроме работы увлекает так, что пока вы им занимаетесь, вы можете забыть обо всём на свете.

Кстати, психологами установлено, что те люди, кто имеют увлечения, реже подвержены деструктивным психологическим состояниям. Кроме того, именно такие интересы позволяют эффективно переключаться с одного вида деятельности/проблем/задач на другие, что приводит к улучшению результатов. Происходит своеобразное «отпускание ситуации», после чего и приходят верные решения».

 

Снежана Замалиева, психолог-консультант, кандидат философских наук, коуч, создатель и руководитель «Центра MindFulness»: «Я считаю, что нужно тренировать три важнейших навыка. Кстати, именно они были отмечены в отчёте Global Education Futures и World Skills Russia как навыки необходимые человеку будущего:

* Концентрация и управление вниманием. Этот навык помогает «прокачать» майндфулнесс-подход или фитнес для ума. Благодаря подобной тренировке мы вырабатываем оптимальное ментальное состояние, учимся управлять своей реактивностью, успевать распознавать свои мысли, эмоции, реакции тела и намерения, не переходя в режим автоматического реагирования. Всё это помогает нам принимать более мудрые и взвешенные решения как на работе, так и в личной жизни.

* Эмоциональная грамотность. Контроль и управление собственными эмоциями важнейшая компетенция! Многочисленные исследования подтверждают тот факт, что те, кто не уделяет должного внимания собственным эмоциональным переживаниям, как правило, более подвержены стрессу и, соответственно, менее благополучны. Важно расширять свой эмоциональный словарь, осознавать интенсивность собственных эмоциональных переживаний и их уместность, а также письменно анализировать эмоционально яркие ситуации. Это способствует эмоциональному самопознанию. Эксперимент Джеймса Пейнбекера показал, что, когда человек излагает свои переживания на бумаге, он ощущает улучшение как душевного, так и физического состояния.

* Осознание и управление стрессом – трёхкомпонентная модель, включающая в себя коррекцию образа жизни (сон-питание-витамины), физическую активность, ментальный тренинг или фитнес для ума».

Татьяна Долякова, основатель кадрового агентства «ProPersonnel»: «Правило для сотрудников простое: каждый день делать что-то для восстановления энергии (семья, спорт, прогулки, по возможности, поездки, пусть даже и краткосрочные); обучение, которое даст современные навыки и знания, перспективные контакты, горизонты, позитивную энергию; проводить обмен опытом, заниматься наставничеством. Если выгорание всё же случилось, то не торопитесь начинать профессиональную карьеру «с нуля»: попробуйте интегрировать опыт и связи в смежную профессию, отрасль, собственный стартап».

Алёна Август, коуч, тренер, психотерапевт: «Для тех, кому уже «вот совсем» — не лишним окажется поход к психотерапевту, коучу, но тут важно найти профессионала и «совпасть».

Для тех, кто только почувствовал признаки надвигающегося шторма – физическая активность (фитнес, бег, ходьба, плавание), различные способы сброса напряжения (йога, рисование, пение, прогулки, терапия природой, катание на конях), массаж. Как ни странно, расслабление тела очень часто способствует снижению напряжения эмоционального. Помимо прочего, стоит помнить о возможности устроить себе длительный творческий отпуск – если компания не даёт такой возможности, всегда есть шанс сберечь себя самому и уехать на год в путешествие, например. Именно «бег по кругу» в режиме ошалевшей белки не даёт не только выпрыгнуть из этого круга, но и подумать, что для тебя важнее на определённом этапе жизни, да и в целом увидеть, чем является твоя жизнь на данный момент времени».

Нам осталось только добавить свои «пять копеек» к указанным рекомендациям. Всё-таки идеальный вариант борьбы с эмоциональным выгоранием – это когда основные, напряжённые зоны в работе снимаются за счёт корректировок в рабочих процессах, а эмоции, получаемые «на стороне» — это своего подсластитель, а не заменитель сахара. Ведь поиск решения во вне – это не решение проблемы, а побег от неё и попытка сгладить острые углы. Если такой вариант помогает, то – хорошо. Но как долго такой сценарий будет срабатывать: год? два? 10 лет? ещё дольше? Однако всё имеет свои пределы: когда эмоциональная точка в работе достигнет своего пика, то бороться с последствиями «взрыва» придётся кардинально – в рамках вариантов первой категории (увольнения и смены работы/сферы деятельности), методы же второй (отпуск/путешествие) могут служить прослойкой для принятия окончательного решения и времени для обдумывания дальнейших действий. Если же комбинировать умеренные меры первой со способами второй, то большая вероятность, что удастся сохранить своё ресурсное состояние. К примеру, что мешает обсудить с непосредственным руководством неудобные моменты и найти пути минимизации их негативного влияния? Спокойный разговор поможет найти выход, ведь начальство больше заинтересовано в эффективной и долгосрочной работе нынешних сотрудников, чем в постоянном поиске новых – на их замену.

И потом, не стоит работу рассматривать только с точки зрения изнуряющего труда, который заполняет основное временное пространство в промежутке между свободными интервалами, так как это путь к бегу по замкнутому кругу и существованию от отпуска до отпуска. При таком раскладе смещение акцентов явно не помешает. Задумайтесь, ведь каждый день предоставляет нам возможность что-то изменить, в том числе и в профессиональной сфере, если что-то не устраивает. Здесь важен настрой. Если каждое утро просыпаться и проводить в хорошем расположении духа, то большая вероятность, что его заряда хватит до конца дня. Что мешает открыть новый день с улыбки, с чашечки согревающего ароматного чая, с хорошей музыкальной подборки, от которой хочется жить/свернуть горы, с общения с людьми, которые мотивируют и дарят положительные эмоции? А если список продлить без привязки к конкретному времени суток, то сюда можно добавить умение замечать «приятные мелочи» и «маленькие житейские радости» как в работе, так и в повседневной жизни. Это дополнение – своего рода «изюминка» для каждого дня. Если придерживаться данного плана, то изменения не заставят себя долго ждать: подобная смесь способна зарядить бодростью и энергией на весь день, так что её стоит попробовать. А ежедневная подпитка позитивными эмоциями – залог того, что эмоциональное выгорание обойдёт вас стороной. ;)

 

Светлана Башурина